Per rafforzare il team post-vendita, cerchiamo
Addetto/a gestione reclami dedicato alla clientela dei supermercati
e ipermercati. Nel nostro team trasformerai ogni segnalazione in
un’occasione per riconquistare fiducia e migliorare il servizio. Ti
occuperai di: * presa in carico di reclami e segnalazioni
provenienti da punti vendita e clienti finali tramite telefono,
e-mail e portale interno * analisi delle problematiche (prodotti
difettosi, errori di prezzo, mancata consegna, disservizi in
negozio) e proposta della soluzione più adeguata * registrazione
puntuale di ogni pratica sul gestionale CRM aziendale e
aggiornamento dello stato fino alla chiusura * coordinamento con
uffici acquisti, logistica e punti vendita per verifiche e
autorizzazioni * monitoraggio dei casi ricorrenti e condivisione
periodica di report sintetici con il responsabile di area.
Requisiti: * diploma di scuola superiore * esperienza di 1-2 anni
in assistenza clienti,



call center o ruoli a contatto con il
pubblico * ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e
gestione di clienti insoddisfatti * dimestichezza con PC, posta
elettronica e fogli di calcolo (es. Excel) * precisione nella
gestione delle pratiche e disponibilità entro 2 settimane. Offriamo
un ambiente dove il confronto quotidiano con i colleghi aiuta a
crescere passo dopo passo, sia sul piano tecnico sia su quello
relazionale. Offerta e agevolazioni: * orario di lavoro tempo pieno
full-time su 5 giorni settimanali * Buoni pasto e Welfare aziendale
* Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione
del reclamo. Contratto a tempo determinato 6 mesi con concreta
possibilità di stabilizzazione. Sede di lavoro:
Pietrasanta

📌 Addetto/a gestione reclami supermercati eipermercati (Pietrasanta)
🏢 New Era Technology
📍 Pietrasanta