Per una startup che opera nel settore Software siamo alla ricerca di una figura **Account Manager / Customer Success** che segua i clienti dopo la fase commerciale, assicurando un onboarding fluido e un’esperienza d’uso ottimale del nostro software. **Responsabilità principali**: - ** Gestire l’onboarding dei clienti**, coordinando le fasi commerciali e tecniche per garantire che l’attivazione avvenga nei tempi prestabiliti.
- **Guidare l’adozione del software**, supportando il cliente nell’integrazione operativa e offrendo formazione mirata.
- **Monitorare la soddisfazione dei clienti**, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità.
- **Fornire supporto tecnico di primo livello**, in collaborazione con il team tecnico, per assicurare continuità di servizio.
- **Raccogliere feedback** per contribuire al miglioramento del prodotto e dei processi.
- **Promuovere la fidelizzazione e l’up-selling**, costruendo relazioni solide e durature con i clienti.
- **Analizzare le performance** del customer care e proporre soluzioni per ottimizzare tempi e qualità del servizio. **Profilo ideale**: - Esperienza in ruoli di account management, customer success o project management in ambito tech o servizi digitali.
- Ottime capacità organizzative e relazionali.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
- Conoscenza di base delle logiche SaaS o software gestionali. **Offriamo**:
Un contesto dinamico e in crescita, con possibilità di sviluppo professionale e reale impatto sull’esperienza dei nostri clienti.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.