E-Commerce Operations & Customer Service Intern

Competenze, Esperienza, Qualifiche: se possiede i requisiti giusti per questa opportunita, si candidi oggi stesso.

Scopo della posizione

L' E-Commerce Operations & Customer Service Intern supportera la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.

La risorsa affianchera il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualita del servizio, l'efficacia delle operations e la continuita tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.

Aree di attivita:

Customer Service & Clienteling

Omnichannel & Retail Integration (O2O)

eCommerce Operations & Service Excellence

Digital Operations & Ecosystem Management

Process Improvement & Experience Innovation

Performance Monitoring & Customer Insights

Relazioni organizzative

- Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence
- Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerce

Requisiti professionali

Formazione

- Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Esperienza

- Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel
- Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric

Competenze tecniche e trasversali

- Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS




- Familiarita con CRM e strumenti di customer engagement e un plus
- Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration
- Attitudine analitica (KPI customer experience e operations)
- Inglese fluente
- Resistente sensibilita al cliente e alla qualita del servizio
- Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza
- Capacita di lavorare in contesti globali e cross-funzionali
- Problem solving e gestione di situazioni complesse
- Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo

Tipologia: Stage curricolare o extracurriculare

Sede: Milano (MI)

Orario di lavoro: Full-time, 39 ore settimanali

Previsto rimborso spese mensile a partire da 300€ piu buoni pasto

We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003).

Perche lavorare con noi?

In TOM FORD avrai l'opportunita di lavorare in una realta aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l'attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale. xrdbqlu Per Tom Ford la diversita e un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacita e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all'interno di una realta dinamica e in forte crescita

📌 E-Commerce Operations Intern (Milano)
🏢 TOM FORD FASHION
📍 Milano