**Chi siamo** Dal 1976 supportiamo imprenditori e professionisti con soluzioni Apple e assistenza técnica strutturata, per essere l'unico punto di riferimento per l'ecosistema ufficio. Siamo **Centro IRP Apple autorizzato**: utilizziamo ricambi originali, procedure e controlli qualità secondo standard Apple. Lavoriamo in uno showroom curato e strutturato, con processi chiari e risultati misurabili. **La missione del ruolo** Gestirai **l’intera pipeline del cliente**, dall’attimo in cui chiede assistenza fino ai follow-up futuri. Il tuo obiettivo è semplice: far vivere un’esperienza lineare e impeccabile, con riparazioni di qualità, ticket tracciati in modo impeccabile, consegne senza sorprese e un post-intervento che riduce rientri e aumenta fiducia, recensioni e continuità operativa. **Cosa farai** **1) Accoglienza técnica e presa in carico (prima che entri in laboratorio)**
- Raccolta informazioni, prima diagnosi e corretta classificazione del caso
- Stima tempi coerente con priorità e carico operativo
- Apertura ticket completa: dati, tag, note iniziali e consenso/indicazioni operative **2) Riparazioni Apple originali**
- Diagnosi e riparazioni su iPhone, iPad e Mac con ricambi originali
- Test pre e post-intervento, verifiche funzionali e controlli di qualità
- Documentazione “prima/dopo” quando utile (qualità, trasparenza, tutela) **3) CRM e tracciamento operativo**
- Aggiornamento ticket: note tecniche chiare, tag standard, esiti e cause
- Task di follow-up e registrazione risultati (risolto, prevenzione rientro, upgrade suggerito)
- Passaggio consegne interno pulito: chi legge capisce tutto in 20 secondi **4) Consegna e qualità**
- Checklist di uscita e spiegazione chiara al cliente su cosa è stato fatto
- Prevenzione problemi ricorrenti: backup, impostazioni, sicurezza, sincronizzazioni
- Riduzione errori: audit settimanali sui ticket chiusi, gestione non conformità e miglioramenti di processo **5) Customer success e vendite coerenti (dopo la consegna e nei mesi successivi)**




- Follow-up post intervento e chiamate di cortesia quando previsto
- Azioni concrete per ridurre rientri e aumentare soddisfazione del cliente
- Upsell/cross-sell sensato: backup, protezioni, training
- Vendita prodotti e accessori Apple in modo consulenziale **6) Marketing operativo**
- Richiesta recensione con timing corretto e modalità coerente
- Invito ai workshop **MDG Academy** in base al profilo cliente
- Micro-contenuti brevi su casi reali quando opportuno (e autorizzato), senza impattare il flusso **Requisiti**
- Esperienza pratica su iPhone/Mac/iPad: diagnosi, sostituzioni, test
- Conoscenza macOS/iOS, backup e sicurezza, reti di base
- Precisione operativa: procedure, checklist, ordine e qualità del dato in CRM
- Comunicazione chiara, empatia col cliente, pazienza, orientamento al risultato
- Calma operativa: gestisci priorità e picchi senza perdere lucidità **Plus**
- Disponibilità concreta a ottenere certificazioni Apple nel nostro centro Autorizzato.
- Familiarità con metriche base e scrittura operativa (note tecniche, messaggi, script) **Cosa offriamo**
- Postazione dedicata in ambiente curato (no call-center)
- Orari d’ufficio, lavoro vario, responsabilità sul risultato
- Formazione continua (IRP + MDG Academy) e affiancamento senior
- Percorso 30-60-90 giorni con obiettivi chiari e feedback regolari
- Contratto iniziale finalizzato all’indeterminato
- Extra su obiettivi di squadra (buoni benzina o pasto) **Non è per te se** Ti infastidiscono procedure, checklist e audit, oppure eviti feedback e misurazione, non ami l'orario spezzato. **È perfetto per te se** Ti piace lavorare con standard chiari, qualità misurabile e miglioramento continuo. **Candidatura** Invia CV + una breve descrizione (5 righe) della tua esperienza su riparazioni e gestione clienti. Se vuoi distinguerti: aggiungi un caso reale risolto (problema → diagnosi → soluzione → test finale). Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €980,00 - €1.250,00 al mese Benefit: - Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona

📌 Técnico - Venditore Apple e Gestione Cliente (Maglie)
🏢 Manlio De Giorgi
📍 Maglie