Stiamo selezionando un/una Addetto/a Gestione Reclami
da inserire nel nostro team specializzato in customer service.
Avrai piena autonomia operativa nella gestione delle problematiche
clienti, con l'obiettivo di risolvere rapidamente le segnalazioni e
garantire un'esperienza positiva. Mansioni principali: * gestione
completa di reclami e contenziosi da parte della clientela *
verifica della documentazione e conformità alle polizze
assicurative * risoluzione autonoma delle problematiche o
escalation appropriata ai team specialistici * comunicazione
diretta con i clienti per negoziazione e raggiungimento di
soluzioni * monitoraggio dei tempi di risposta e aggiornamento del
gestionale aziendale * segnalazione di criticità ricorrenti per
miglioramento continuo dei processi Requisiti: * posizione adatta




anche a profili junior o senza esperienza pregressa nel settore *
ottime capacità comunicative, empatia e problem-solving *
conoscenza approfondita dei processi assicurativi e della normativa
di settore * autonomia operativa e capacità di gestire conflitti
con professionalità * padronanza di software gestionali e sistemi
informatici aziendali Offerta e benefit: * contratto a tempo pieno
full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì * formazione
continua su prodotti assicurativi e procedure aziendali * buoni
pasto e convenzioni aziendali * ambiente qualificato e team
affiatato Sede di lavoro: Cremona

📌 Addetto/a Gestione Reclami (Lombardia)
🏢 Twins
📍 Lombardia