Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita competente e al lavoro in team.Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita qualificato e umana.PosizioneRicerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.Principali responsabilitàGestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.Registrare e aggiornare correttamente ticket,



richieste e attività sui sistemi aziendali.Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.Requisiti di baseEsperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.Competenze richiesteProblem solving e orientamento al risultato.Precisione, affidabilità e autonomia operativa.Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.Proattività,



flessibilità e capacità di gestione delle priorità.Costituiscono titolo preferenzialeCertificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamoTi offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuoViene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn LearningAssunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienzaRange retributivo dai 24k ai 28kPiano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)Sede di lavoro: RomaSe sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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