pstrong Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? /strongp Concentrix è alla ricerca di un strong Team Leader Telco/Supervisor /strong per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. /pp Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! /pp Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV. brpstrong Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. /strong /p pstrong Responsabilità principali: /strong /pullistrong Lead and Inspire: /strong Supervisionerai un team di circa 20strong agenti di customer service /strong , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. /lilistrong Coaching to Success: /strong Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. /lilistrong Performance Management: /strong Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti /lilistrong Achieve Excellence : /strong Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. /lilistrong Communication Expert: /strong Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. /lilistrong Handle Escalation: /strong Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità /lilistrong Meeting Management: /strong Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali /lilistrong KPI e SAL: /strong Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle strong SAL (Service Alignment Meetings) /strong . /lilistrong Stay informed: /strong Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze /lilistrong Promote Values: /strong Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. /li /ul pstrong Chi cerchiamo, un* #gamechanger /strong /pullib Communication Oriented: /b Conoscenza della lingua inglese è un plus /lilib Inspirator and Mentor : /b Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. /lilib Flexible: /b Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00 /lilib Active Mentor: /b Robusto motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. /lilib Plus: /b b Esperienza in vendite e attività outbound /b sarà considerata un vantaggio. /li /ul pb Perché unirti a noi? /b /pullib Stabilità: /b Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova /lilib Fascia retributiva 25. /b /lilib Retribuzione competitiva: /b Salario + Bonus /lilib Formazione continua: /b Accesso a b Concentrix University /b e b LinkedIn Learning /b . /lilib Crescita professionale: /b Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. /lilib Sede di Lavoro: /b Lecce /li /ul pb Diversity Disclaimer: /b /pp At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. xrdbqlu We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued. /p /p /p

📌 Customer Service Team Lead (Città Metropolitana di Bari)
🏢 Concentrix
📍 Città Metropolitana di Bari