Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami
per il nostro hub e-commerce in provincia di La Spezia. La figura
si occuperà della risoluzione di problematiche post-vendita su
ordini online, gestendo comunicazioni via email, chat e telefono
con clienti finali e corrieri. Mansioni principali: * gestione
ticket reclami su piattaforma Zendesk (~40 ticket/giorno) con
prioritizzazione per urgenza * verifica stato spedizioni e apertura
pratiche di reso o rimborso tramite pannello admin proprietario *
contatto diretto con corrieri per rintracci pacchi smarriti o
danneggiati * registrazione motivazioni reclamo per report mensile
al team qualità * proposta di soluzioni alternative (sostituzione
prodotto, buono sconto, rimborso parziale) in autonomia entro
policy aziendale Offerta e agevolazioni: * contratto a tempo determinato




12 mesi con possibile proroga * Buoni pasto * Smart working 2
giorni/settimana dopo periodo di affiancamento * Formazione
continua su procedure e strumenti digitali * Orario flessibile con
fascia ingresso 8.00-10.00 Requisiti: * diploma di scuola superiore
* esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami,
anche in contesti retail online * ottima padronanza della lingua
italiana, scritta e parlata * conoscenza base dell'inglese per
comunicazioni con partner internazionali * familiarità con
gestionali e piattaforme e-commerce * capacità di gestire
situazioni di stress con calma e problem solving * disponibilità
entro 2 settimane Contratto a tempo determinato 12 mesi. Sede di
lavoro: Sarzana

📌 Addetto/a gestione reclami per e-commercemulticanale (Sarzana)
🏢 New Era Technology
📍 Sarzana