Il nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali. Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.

Sede: Provincia di Verona

Dimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato

Natura del ruolo: Rafforzamento dell’organico

Riporto gerarchico: Assistant Manager

IL TUO NUOVO LAVORO

La figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell’assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche). Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.

- Assistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
- Preparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico. Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
- Gestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
- Monitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
- Gestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l’intervento (schede tecniche, check-list, manuali).



Verificare e chiudere i report di fine attività, validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
- Interfaccia Interna: Analizzare le problematiche tecniche e interfacciarsi con i reparti interni (Produzione, Magazzino, Post-Vendita, Ricambi, Staffing, Ufficio Tecnico) per la risoluzione dei problemi complessi.

HARD & SOFT SKILLS

- Formazione: Diploma ad indirizzo tecnico (Perito Meccanico, Elettronico, Meccatronico o qualifica equivalente).
- Esperienza di 2-3 anni in ambito Service o un'esperienza sul campo come collaudatore elettronico/meccanico.
- Competenze Tecniche: Estrazione tecnica ed elettronica/meccanica, capacità di lettura di schemi e documentazione tecnica.
- Sistemi Informativi e Gestionali: Buon utilizzo del Pacchetto Office (in particolare Excel); la conoscenza di SAP, Documenta o altri software gestionali specifici costituisce un plus.
- Lingue straniere: Conoscenza della lingua inglese per la gestione della clientela e dei tecnici all'estero.
- Soft Skills: Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, forte orientamento al problem solving, attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress in situazioni di urgenza tecnica.

SALARY PACKAGE

- Ral Annua: 30.000 € - 35.000 € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
- Livello e contratto: CCNL Metalmeccanico.
- Benefit: Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone.

COSA OFFRIAMO

- Inserimento in un team strutturato all'interno di una realtà industriale solida, leader nel proprio settore tecnologico.
- Un percorso di crescita competente nel mondo del Service e del Customer Support industriale.

PER TE

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.

ED ORA?

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Specialist | Industria (Verona)
🏢 Desmo®
📍 Verona