Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per
servizi e consulenza B2B. Lavorerai con un team di 8 persone
dedicato alla qualità del servizio. Avrai un perimetro chiaro e
metriche definite. Inserimento previsto a giugno. Ti occuperai di
prendere in carico i reclami via telefono, e-mail e ticketing, di
analizzare la causa del disservizio e proporre una soluzione
praticabile entro SLA interni. Usa il CRM (es. Salesforce) per
tracciare ogni step e chiudere il caso con feedback al cliente;
coordina amministrazione e operativo per rimborsi, note di credito
e ripianificazione attività quando serve. Report settimanali su
volumi e tempi medi di gestione. Requisiti: - diploma di scuola
superiore - esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione
reclami - padronanza di strumenti digitali e CRM (Salesforce,
HubSpot o equivalenti)



- scrittura chiara, tono professionale,
ascolto attivo - gestione priorità e calma sotto pressione Offerta
e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a
indeterminato, tempo pieno full-time - Flessibilità oraria con fascia
centrale condivisa - Formazione continua su procedure, normativa e
strumenti - Welfare aziendale e Buoni pasto - Computer aziendale e
strumenti di lavoro dedicati Ambiente ordinato, processi
documentati. Ti offriamo affiancamento iniziale di 3 settimane e
obiettivi chiari; puntiamo su risoluzione al primo contatto e
qualità di risposta. Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a gestione reclami servizi (Vicenza)
🏢 REV
📍 Vicenza