Cerchiamo una figura professionale da inserire nel
nostro team operativo con ruolo di Addetto/a Gestione Reclami.
Sarai responsabile della gestione completa dei reclami clienti,
dalla raccolta iniziale alla risoluzione finale, garantendo
tempestività e qualità nell'assistenza. Mansioni principali: *
Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portale
dedicato * Analisi della problematica e coordinamento con i reparti
competenti per la soluzione * Tracciamento dello stato delle
pratiche e comunicazione periodica al cliente * Gestione della
documentazione e archiviazione dei fascicoli * Monitoraggio dei
tempi di risposta e reporting periodico ai responsabili * Supporto
nella predisposizione di comunicazioni ufficiali e risarcimenti
Requisiti:



* Diploma di scuola secondaria superiore * Esperienza di
1-2 anni nel ruolo o in customer service * Ottime capacità
comunicative e gestione delle criticità * Precisione,
organizzazione e orientamento al cliente * Conoscenza di strumenti
informatici e gestionali di base * Disponibilità a turni
pomeridiani e occasionale sabato Offerta e agevolazioni: * Contratto a
tempo determinato 6 mesi con possibile proroga * Buoni pasto e
convenzioni aziendali * Formazione continua nel settore * Orario
full-time, 40 ore settimanali Sede di lavoro: Massa

📌 Addetto/a Reclami e Risoluzioni Clienti (Massa)
🏢 Mobile 1
📍 Massa