Guest Service Agent
Dipartimento: Front Office / Guest Experience
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time
Obiettivo del ruolo
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un'esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.
Responsabilità principali
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura "people first".
Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
Gestire check-in e check-out in modo accurato e veloce.
Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell'hotel, garantendo un'esperienza informativa chiara e completa.
Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell'ospite
Gestire richieste speciali,
segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:
Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
Competenze tecniche:
Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
Ottima padronanza del pacchetto Office e
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