Für unseren Standort in Südtirol – wahlweise in unserem Headquarter in Brixen, in der Niederlassung in Bozen oder in Mailand – suchen wir eine Verstärkung für unser Team IT & Digital Innovation, die eigenständig den First/Second/Third Level Support betreut und die Digitalisierung unterstützt.
Mission der Rolle – Du bist ein kompetenter und verlässlicher erster Ansprechpartner für alle internen Nutzer und gewährleistest den täglichen Support im operativen Betrieb und trägst der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei.
In enger Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister und unserem Mutterhaus Diringer & Scheidel, arbeitest Du bei Digital Innovation Projekten, im operativen Management, der Optimierung der bestehenden Unternehmensprozesse, der Programmierung und Entwicklung aktiv mit.
Hauptaufgaben:
Entgegennahme von Meldungen aller internen Nutzer aus verschiedenen Standorten und Baustellen in Italien
Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen, Störungen und Bedarfen
Troubleshooting von Hardware, Software, Netzwerken, Druckern,



Mobilgeräten und Anwendungen
Dokumentation der Lösungen in der Knowledge Base zur Förderung von Self-Service
Bei Bedarf zeitnahe Weiterleitung an externe Anbieter inklusive vollständiger Informationen
Nachverfolgung bis zur Schließung des Tickets und laufende Information an Nutzer und Verantwortliche
IT-Inventarverwaltung: Erfassung und Aktualisierung des Hardware- und Softwarebestands (Asset Management aller Standorte) und Koordination kleiner Bereitstellungs-, Installations- und Ausmusterungsaktivitäten für IT- und Telefonie.
Unterstützung von Digital-Innovation-Initiativen: Mitarbeit an Pilottests, Roll-outs und internen Adoptionskampagnen (z. B. neue Kollaborations-, Kommunikations-, Automatisierungs- oder Cloud-Lösungen)
Einholen von Nutzerfeedback und Vorschlag von Optimierungen
Unterstützung bei der Applikationsentwicklung in allen Projektphasen
Schulung & Kommunikation - Erstellung von Quick-Guides, FAQs und T

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