Posizione: La figura si occuperà della gestione dell’assistenza post vendita al cliente, curando, nell’ambito delle politiche aziendali e delle deleghe attribuite, la risoluzione delle problematiche connesse alle possibili contestazioni, mantenendo un adeguato bilanciamento fra la qualità del servizio ed il controllo dei costi, in ottica di miglioramento continuo.Principali attività:
- Supporto della forza commerciale nei contenziosi con i clienti relativamente a possibili contestazioni sul prodotto, per verificare consistenza, origini, conseguenze e responsabilità dell’oggetto della contestazione.
- Gestione possibili reclami e attività di reso.
- Sopralluoghi e verifiche prodotto presso clienti.
- Attività di formazione per i clienti e per il personale interno riguardo alle caratteristiche tecniche dei prodotti.
- Predisposizione di manuali tecnici finalizzati al miglioramento dell’assistenza alla clientela.
- Supporto nella gestione delle attività relative alle certificazioni di sistema e di prodotto richieste dai vari mercati.




- Attività di controllo dei dati tecnici presenti nei cataloghi/organizer e altro materiale di divulgazione, in collaborazione con uffici marketing e comunicazione.
- Creazione schede tecniche dei prodotti.
- Trasferte nazionali e internazionali presso i clienti.

Requisiti:
- Diploma tecnico o Laurea triennale/magistrale preferibilmente in chimica, Ingegneria dei materiali, materie tecniche
- Esperienza pregressa (almeno 5 anni) presso aziende manufatturiere strutturate, preferibilmente del settore ceramico, oppure laboratori tecnologici accreditati
- Conoscenza caratteristiche tecniche del prodotto ceramico e relativi utilizzi
- Conoscenza normative di prodotto e metodi di prova
- Conoscenza certificazioni di prodotto
- Conoscenza lingua inglese
- Utilizzo Pacchetto Office
- Doti di problem solving, relazionali e comunicative
- Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

Altre informazioni: RAL Retribuzione Annua Lorda: 40.000

📌 Specialista Assistenza Post-Vendita (Italia)
🏢 Florim Ceramiche
📍 Italia