La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per rilevante azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una
IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)
da inserire a MILANO.
La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio.
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:
- analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management
- definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio)
- creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance)
- preparazione di presentazioni per il top management
- identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)




- gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni
- definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna

Requisiti:
- esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management
- conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus)
- capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting
- esperienza nella gestione di progetti
- ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder
- buona conoscenza delle architetture IT e di rete
- ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2)
- iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99

Range retributivo: €35.000-45.000
Orario di lavoro: full-time
Sede: MILANO
Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026

📌 It Service Quality Expert (Italia)
🏢 Manpowergroup
📍 Italia