E-Commerce Operations & Customer Service Intern

Scopo della posizione L’ E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l’evoluzione dell’esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un robusto focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail. La risorsa affiancherà il team nel garantire un’esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l’efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.

Aree di attività: Customer Service & Clienteling Omnichannel & Retail Integration (O2O) eCommerce Operations & Service Excellence Digital Operations & Ecosystem Management Process Improvement & Experience Innovation Performance Monitoring & Customer Insights

Relazioni organizzative Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerce

Requisiti professionali

Formazione Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Esperienza Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric





Competenze tecniche e trasversali Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration Attitudine analitica (KPI customer experience e operations) Inglese fluente Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio Attenzione al dettaglio e orientamento all’eccellenza Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali Problem solving e gestione di situazioni complesse Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo

Tipologia: Stage curricolare o extracurriculare Sede: Milano (MI) Orario di lavoro: Full-time, 39 ore settimanali Previsto rimborso spese mensile a partire da 300€ più buoni pasto

We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic.in compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003).

Perché lavorare con noi? In

TOM FORD

avrai l’possibilità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l’attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale. Per Tom Ford la diversità è un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacità e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all’interno di una realtà dinamica e in resistente crescita

📌 E-Commerce Operations Intern (Monza)
🏢 TOM FORD FASHION
📍 Monza