Cerchiamo una figura di Customer Support Specialist che gestisca le richieste post-vendita di primo livello relative ai servizi gestiti da Kaplet, contribuendo a garantire continuità operativa e un’esperienza positiva per il cliente.
La persona sarà il primo punto di contatto per incident, richieste di servizio e change basici coerenti con il proprio livello di formazione. Analizzerà e classificherà i ticket, ne definirà correttamente la priorità e ne seguirà l’avanzamento, assicurando tracciabilità e aggiornamenti costanti verso il cliente.
Gestirà in autonomia le attività standard e ricorrenti comprese nel proprio perimetro, applicando procedure, controlli e conoscenze disponibili. Quando emergeranno problematiche di servizio coinvolgerà il Managed Services Lead, mentre richiederà il supporto dei Solution Engineer per le attività tecniche di secondo livello.
Cerchiamo una persona orientata al cliente, precisa e affidabile, capace di combinare capacità relazionali, metodo operativo e interesse per la tecnologia. L’obiettivo del ruolo è migliorare l’esperienza del cliente attraverso una gestione tempestiva, chiara e strutturata delle richieste di supporto.

Di cosa ti occuperai:

Entrerai a far parte di un team in crescita. In particolare, come Customer Support Specialist, ti occuperai di:

- Ricevere e gestire le richieste post-vendita di primo livello relative ai servizi gestiti da Kaplet
- Prendere in carico incident, service request e change basici coerenti con il proprio livello di formazione
- Analizzare, classificare e prioritizzare i ticket, verificando la completezza delle informazioni ricevute
- Garantire la corretta registrazione delle attività e la tracciabilità dell’intero ciclo di gestione
- Risolvere in autonomia le richieste standard e ricorrenti applicando procedure e conoscenze disponibili
- Aggiornare il cliente sullo stato della richiesta, sui tempi previsti e sulle attività svolte
- Coinvolgere il Managed Services Lead in presenza di problemi di servizio, criticità operative o rischi sugli SLA




- Effettuare l’escalation ai Solution Engineer quando è necessario un supporto tecnico di secondo livello
- Verificare l’esito delle attività e procedere alla corretta chiusura dei ticket
- Contribuire all’aggiornamento della knowledge base, delle procedure e delle buone pratiche di supportoze fotografiche

COSA CERCHIAMO

Esperienze e competenze

Cerchiamo una persona che abbia già maturato un'esperienza in ambito assistenza tecnica e supporto ai clienti e che desideri contribuire alla crescita di un'azienda in continua evoluzione.

In particolare, ci piacerebbe conoscere una persona che possieda:

- Esperienza in ruoli di customer support, help desk, service desk o assistenza tecnica
- Capacità di gestire in autonomia richieste di supporto di primo livello
- Familiarità con processi di gestione di incident, service request e change basici
- Capacità di analizzare, classificare e assegnare correttamente priorità ai ticket
- Capacità di applicare procedure operative, checklist e basi di conoscenza
- Buone competenze digitali e interesse per servizi e soluzioni tecnologiche
- Ottime capacità comunicative e orientamento alla relazione con il cliente
- Capacità di gestire più richieste contemporaneamente con ordine e precisione
- Attitudine al problem solving e capacità di riconoscere quando effettuare un’escalation
- Affidabilità, autonomia operativa e orientamento al risultato

Ti distinguerai se hai anche:

- Esperienza presso System Integrator, aziende ICT o organizzazioni che erogano servizi gestiti
- Conoscenza dei principi di IT Service Management e dei processi ITIL
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing o service management
- Conoscenze di base in ambito Audio Video, Networking o collaboration




- Esperienza nel supporto remoto e nella gestione delle richieste tramite telefono, e-mail o portale
- Capacità di produrre procedure operative e articoli per la knowledge base
- Familiarità con SLA, livelli di priorità e tempi di presa in carico
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di mantenere lucidità e orientamento al cliente nelle situazioni critiche
- Interesse per la formazione continua e il miglioramento dei processi di supporto

COSA OFFRIAMO

Entrare in Kaplet significa entrare a far parte di un'azienda in crescita, in cui poter contribuire concretamente allo sviluppo del proprio ruolo e dell'organizzazione.

Offriamo:

- Contratto full-time di 40 ore settimanali
- Tipologia contrattuale: Tempo indeterminato
- RAL compresa tra 25K e 35K euro, commisurata all’esperienza e alle competenze
- Sede di lavoro: Cesena
- Modalità di lavoro in presenza, con possibilità di lavoro da remoto per 2 giorni alla settimana
- Un ruolo centrale nella relazione post-vendita e nella qualità del servizio offerto ai clienti
- Collaborazione diretta con il Managed Services Lead e con i Solution Engineer
- Formazione continua attraverso la Kaplet University
- Percorso di crescita professionale in linea con l’evoluzione dell’azienda

Se questa opportunità ti rappresenta

Se cerchi un contesto in cui poter contribuire concretamente alla crescita di un'azienda, assumerti responsabilità e lavorare con persone che condividono passione, competenza e spirito di collaborazione, ci farà piacere conoscerti.

Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 e nel rispetto dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Progettazione integrata di spazi intelligenti

Creiamo ambienti di lavoro, università, ospedali e musei dove design, ergonomia e tecnologie digitali si fondono per migliorare collaborazione, produttività e benessere. Con soluzioni di building automation e sistemi multimediali su misura, trasformiamo ogni spazio in un ecosistema connesso, sicuro e sostenibile.

📌 Customer Support Specialist. Cesena
🏢 Kaplet
📍 Cesena