Customer Care Specialist | Heavy Equipment & Spare Parts
Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.
Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).
Un contesto strutturato dove l'area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e
clienti.
Sede:
Arese (MI)
Dimensioni azienda
: ******** persone in italia.
Fatturato Consolidato
: ******* M€
Settore:
Heavy Machinery & Construction Equipment.
Natura del ruolo:
Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.
IL TUO NUOVO LAVORO
Come
Customer Care Specialist
, riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.
Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.
Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.




Le attività principali includono:
Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento tempestivo verso i clienti e la rete.
Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.
HARD & SOFT SKILLS
Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
Spiccata attitudine al lavoro in team
Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.
SALARY PACKAGE
RAL:
*************** € (in base all'esperienza)
Inquadramento:
CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
Benefits:
Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione
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📌 Customer Care Specialist | Heavy Equipment & Spare Parts (Bardi)
🏢 Desmo®
📍 Bardi