Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di unTeam Leader Telco/Supervisorper unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Si candidi tempestivamente!
È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Il Team Leader riporterà direttamente allOperations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un contesto inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings).
Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented:Conoscenza della lingua inglese è un plus
Inspirator and Mentor :Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible:Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore ***** alle ore 24:00
Active Mentor:Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus:Esperienza in vendite e attività outboundsarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
Stabilità:Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva 25.
Retribuzione competitiva:Salario + Bonus
Formazione continua:Accesso aConcentrix UniversityeLinkedIn Learning.
Crescita professionale:Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro:Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
xrdbqlu We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

📌 Customer Service Team Lead (Bari)
🏢 Concentrix
📍 Bari