Cerchiamo una persona attenta, ordinata e dotata di spiccata capacità di ascolto per affiancare il team di gestione reclami di un'azienda operante nel settore dei servizi e della consulenza.
Il ruolo rappresenta un'opportunità di crescita professionale in un contesto dove il problem solving e la relazione con il cliente sono prioritari.
La figura si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni dei clienti, operando per trasformare ogni reclamo in un'occasione di miglioramento.
Mansioni principali
Ricezione e documentazione dettagliata dei reclami via telefono, email e canali dedicati
Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radici
Coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione tempestiva delle criticità
Monitoraggio dello stato di avanzamento e comunicazione ai clienti sui tempi di risoluzione
Elaborazione di report periodici sulle tendenze dei reclami e suggerimenti di miglioramento
Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche secondo i flussi aziendali
Requisiti
Diploma di scuola superiore




Esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami
Eccellenti capacità comunicative, verbali e scritte
Propensione naturale all'ascolto attivo e all'empatia
Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni concrete
Precisione, organizzazione e capacità di gestire più priorità simultaneamente
Conoscenza di base dei sistemi informatici e software gestionali
Offerta e benefit
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Terziario)
Contratto a tempo indeterminato
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Formazione continua sui servizi aziendali e sulle best practice di customer care
Contesto di lavoro collaborativo e orientato al continuo miglioramento
Possibilità di crescita professionale all'interno del team
Disponibilità entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Schio
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📌 Addetto/A Reclami Per Servizi Clienti (Bisuschio)
🏢 key-absolute
📍 Bisuschio