Inseriamo nel nostro organico un/una Addetto/a Gestione Reclami per struttura alberghiera a Robusto dei Marmi. Lavorerai a contatto diretto con ospiti, trasformando ogni segnalazione in un'opportunità di eccellenza nel servizio. Mansioni principali: • Ricezione e gestione delle segnalazioni da parte degli ospiti via telefono, e-mail e sistema interno • Analisi rapida delle problematiche (servizi non rispondenti, disservizi, disguidi) • Coordinamento con i reparti interessati (housekeeping, reception, ristorazione, F&B;) per risolvere tempestivamente • Documentazione puntuale di ogni reclamo nel gestionale alberghiero • Follow-up con gli ospiti per verifica della risoluzione e raccolta feedback • Segnalazione dei problemi ricorrenti al management per azioni correttive Requisiti: • Ottime capacità comunicative e relazionali,



scritte e orali • Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o front office, preferibilmente in settore alberghiero o turistico • Problem solving e predisposizione a risolvere conflitti con diplomazia • Conoscenza strumenti informatici di base e disponibilità ad apprendere sistemi gestionali alberghieri • Cortesia, empatia e pazienza nel gestire situazioni critiche Offerta e benefit: • Contratto a tempo determinato 6 mesi, prorogabile • Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì • Formazione iniziale su procedure e sistemi aziendali • Buoni pasto • Welfare aziendale e convenzioni aziendali Inserimento immediato in piena stagione estiva. CCNL Turismo. Sede di lavoro: Forte dei Marmi

📌 Addetto/a reclami per hotel stagione estiva (Toscana)
🏢 New Era Technology
📍 Toscana