Customer Service Manager | Food Industry | Pacchetto Coinvolgente Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.

Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci.

Responsabilità: Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.

Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.

Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.

Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione)



per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.

Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.

Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.

Attività: Risponde e gestisce le richieste dei clienti.

Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.

Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.

Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Cosa Cerchiamo: Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.

Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. xoelizs

Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.

Inglese fluente

📌 Customer Service Manager FOOD INDUSTRY (Milano)
🏢 Open Executive Search & Selection - Milan & London
📍 Milano