Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.
La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.
Responsabilità principali
Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all'aumento della customer retention.
Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare occasione di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.
Requisiti




Esperienza di almeno 3 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
Ottime capacità organizzative e relazionali.
Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.
Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € ****** e € ****** lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana
Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale
Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa
Punto ristoro gratuito
Scontistiche e convenzioni dedicate al personale
Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo
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📌 Brand Loyalty Specialist (Firenze)
🏢 Hu Holding
📍 Firenze