Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato.
Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo.
La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC.
Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing.
Le attività che svolgerai saranno:
Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead;
Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario;
Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente;
Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione;
Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM;




Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM;
Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e opportunità di miglioramento con la Direzione Marketing;
Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti;
Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.
Requisiti per noi importanti
Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center;
Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone;
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
Precisione, affidabilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
Costituirà titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive.
Cosa ti offriamo
Inserimento diretto in Azienda;
Retribuzione commisurata all'esperienza maturata;
Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto;
Piano di formazione continua e affiancamento;
Concrete possibilità di crescita professionale all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.

📌 Brescia | B.D.C.Manager (Bardi)
🏢 Gruppo Barchetti
📍 Bardi