ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in 16 paesi con più di **** collaboratori , ACTIA GROUP ha raggiunto nel **** un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti sul territorio nazionale italiano dal **** , attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo , mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide , fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra passione e visione , candidati ed entra a fare parte del nostro team!
La figura ha la responsabilità di coordinare e gestire le attività della funzione Customer Service, garantendo elevati standard di qualità, continuità ed efficienza lungo tutto il ciclo di relazione con il cliente, dalla gestione degli ordini all'assistenza tecnica e al supporto post-vendita, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di servizio e della Customer Satisfaction.
Coordina team multiculturali distribuiti geograficamente e gestisce servizi di Help Desk e Technical Support, erogati ai clienti anche come attività di service outsourcing, attraverso piattaforme di ticketing dedicate, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio fornito,



il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale delle risorse.
Il ruolo rappresenta il punto di riferimento manageriale per clienti strategici, partner tecnologici e stakeholder interni, promuovendo al contempo l'evoluzione del servizio attraverso automazione, digitalizzazione, strumenti di analisi avanzata e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale.
Responsabilità: Leadership e gestione del team ·Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
·Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
·Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
·Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
·Partecipare alla selezione e formazione del personale.
·Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
·Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
·Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
·Promuovere un ambiente di lavoro orientato alla collaborazione, alla crescita professionale, all'innovazione e al miglioramento continuo.
Customer Service padronanza del pacchetto Office (specialmente Excel e Power Point)



Soft Skills ·Ottime competenze relazionali e comunicative.
·Ottime capacità di lavorare in team e predisposizione alla collaborazione.
·Leadership e capacità di gestione dei team.
·Forte orientamento al cliente e ai risultati.
Efficaci capacità organizzative e decisionali in un ambiente agile e veloce.
·Attitudine all'innovazione e al cambiamento.
·Spiccate capacità di problem solving, con approccio analitico e orientato alla ricerca di soluzioni efficaci.
·Capacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stress .
Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità Disponibilità a effettuare trasferte nazionali e internazionali presso clienti, partner e sedi del Gruppo, in funzione delle esigenze operative e progettuali.
Le parole chiave in Actia sono: fiducia , flessibilità , senso di responsabilità e work-life balance .
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO.
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******) Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e del d.lgs ********, come modificato dal d.lgs ********, per finalità di selezione del personale.

📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho