Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal ****.
Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.
Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator.
La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un rilevante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche;
- Esperienza professionale di almeno 4 anni in ambito ICT;
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk;
- Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali;
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario;




- Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche;
- Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office.
Altre competenze
- Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;
- Attitudine al problem solving;
- Precisione e attenzione al dettaglio;
- Capacità di lavorare in team;
- Orientamento al cliente;
- Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.
Completano il profilo
- Esperienza nel settore Utilities;
- Conoscenza dei principali processi regolatori del settore;
- Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum;
- Esperienza nella predisposizione di guide operative, FAQ e documentazione di supporto.
Altre informazioni
- Sede di lavoro: Catanzaro
- Contratto a tempo determinato
- CCNL Metalmeccanica Industria
- Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra ******€ e ******€
Perché scegliere Webgenesys
- Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA****®:**** e UNI PdR 125:****;
- Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO**** e ISO*****;
- Consolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica;
- Formazione professionale e certificazioni;
- Welfare aziendale.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.****** e D.Lgs n. *******, art 27).
L'interessato/a è invitato/a a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile ****, n.
********).

📌 Helpdesk... (Ala)
🏢 Webgenesys
📍 Ala