Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM

Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.

Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.

Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.

Key Responsibilities
Planning & Forecasting

Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati

Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA

Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive

Scheduling Management

Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni

Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business

Gestire ferie, assenze e variazioni operative

Real-Time Management

Monitorare le performance in tempo reale (RTA)

Intervenire su criticità operative con azioni immediate

Team Management

Coordinare e sviluppare il team WFM

Definire obiettivi e monitorare performance

Fornire coaching continuo

Client & Business Interaction

Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing

Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM

Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales

Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti

Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)

Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa





Stakeholder Management

Collabora con Operations Manager, HR e leadership

Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche

Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili

Reporting & KPI

Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy

Produrre report periodici e analisi

Identificare opportunità di ottimizzazione

Qualifications & Requirements
Mandatory

Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)

Esperienza nella gestione di team

Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)

Ottima conoscenza Excel

Inglese livello B2/C1

Preferred

Esperienza in contesti multi-client

Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale

Conoscenza strumenti BI

Soft Skills

Resistente orientamento al cliente e al business

Ottime capacità relazionali e di presentazione

Pensiero analitico e problem solving

Leadership e gestione team

Precisione e attenzione ai dettagli

What We Offer

Ambiente internazionale e dinamico

Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management

Hybrid / Work from Home

28000-35000€ su 13 mensilità

Equal Opportunity Statement
Concentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.

We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.

We promote a culture of respect, inclusion, and equal opportunity for all .

Seniority Level

Mid-Senior level

Industry

IT Services and IT Consulting

Telephone Call Centers

Employment Type

Full-time

Job Functions

Management

Skills

Operations Management

Coaching

Sales

Service-Level Agreements (SLA)

Avaya Site Administration (ASA)

Contact Centers

Request for Proposal (RFP)

Workforce Management

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Regia Scheduling (Cagliari)
🏢 Altro
📍 Cagliari