AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per le sue properties Emblems by Accor, le cui aperture sono previste nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una SPA Operations Supervisor da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Responsabilità
Il ruolo prevede la gestione e il coordinamento delle attività operative della SPA, garantendo elevati standard di qualità e un'esperienza ospite eccezionale:
Gestire e coordinare tutte le attività operative della SPA e supervisionarne il Team
Garantire il corretto funzionamento quotidiano dei servizi wellness e trattamenti.
Pianificare turni di lavoro e copertura dei servizi in base all’occupazione.
Assicurare elevati standard di qualità nei trattamenti e nell’esperienza ospite.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti e intervenire su eventuali criticità.
Gestire accoglienza e customer experience all’interno dell’area SPA.
Promuovere servizi, trattamenti, pacchetti e prodotti retail (upselling).
Gestire prenotazioni, agenda trattamenti e flussi di clientela.
Controllare il rispetto dei protocolli di igiene, sicurezza e normative vigenti.
Supervisionare la pulizia, l’ordine e la manutenzione delle aree SPA.
Verificare il corretto utilizzo di attrezzature e prodotti professionali.
Gestire inventario, ordini e approvvigionamento di prodotti SPA e cosmetici.
Monitorare costi operativi e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici.
Gestire reclami o richieste particolari degli ospiti
Collaborare con Direzione Hotel e altri reparti per offerte integrate wellness.
Garantire un ambiente rilassante,
coerente e in linea con gli standard della struttura.
Pianificare attività promozionali e iniziative stagionali.
Esperienza pregressa in posizioni di coordinamento presso SPA, resort o strutture alberghiere.
Conoscenza approfondita del settore wellness, dei trattamenti benessere e delle dinamiche operative di una SPA.
Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle attività operative del reparto.
Orientamento al raggiungimento degli obiettivi commerciali e alla massimizzazione dei ricavi.
Ottime capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità.
Spiccato orientamento all'ospite e attenzione alla qualità del servizio.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali dedicati alla prenotazione e gestione dei servizi SPA.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
Compenso e pacchetto retributivo
Contratto a tempo determinato.
Retribuzione: € 25.000 - € 30.000.
Sistema di incentivazione e opportunità di crescita qualificato in un contesto internazionale.
Accesso alle Staff Rates Accor.
Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.
Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.
CCNL TURISMO FEDERALBERGHI; Livello 3°;
La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €25.000 e € 30.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo.
L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n.215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.
#J-18808-Ljbffr
📌 SPA Operations Supervisor (Siena)
🏢 Altro
📍 Siena