E-Commerce Operations & Customer Service InternScopo della posizioneL’ E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l’evoluzione dell’esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.La risorsa affiancherà il team nel garantire un’esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l’efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.Aree di attività:Customer Service & ClientelingOmnichannel & Retail Integration (O2O)eCommerce Operations & Service ExcellenceDigital Operations & Ecosystem ManagementProcess Improvement & Experience InnovationPerformance Monitoring & Customer InsightsRelazioni organizzativeInterne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital IntelligenceEsterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerceRequisiti professionaliFormazioneLaurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affiniEsperienzaCostituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations,



customer experience o omnichannelInteresse per contesti luxury/fashion o customer-centricCompetenze tecniche e trasversaliConoscenza base di piattaforme ecommerce e OMSFamiliarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plusInteresse per i flussi logistici ecommerce e retail integrationAttitudine analitica (KPI customer experience e operations)Inglese fluenteForte sensibilità al cliente e alla qualità del servizioAttenzione al dettaglio e orientamento all’eccellenzaCapacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionaliProblem solving e gestione di situazioni complesseApproccio intraprendente e orientato al miglioramento continuoTipologia: Stage curricolare o extracurriculareSede: Milano (MI)Orario di lavoro: Full-time, 39 ore settimanaliPrevisto rimborso spese mensile a partire da 300€ più buoni pastoWe are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic.In compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003).Perché lavorare con noi?In TOM FORD avrai l’possibilità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l’attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale. Per Tom Ford la diversità è un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacità e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all’interno di una realtà dinamica e in forte crescita

📌 E-Commerce Operations Intern (Milano)
🏢 TOM FORD FASHION
📍 Milano