Per ampliamento del team operativo GDO, si ricerca
un/una addetto/a gestione reclami per il servizio clienti del punto
vendita. Il ruolo prevede contatto diretto con la clientela e
collaborazione quotidiana con casse e reparti per risolvere
segnalazioni e reclamazioni con rapidità e precisione. Si richiede
disponibilità da maggio. Requisiti: • diploma di scuola superiore •
buona capacità comunicativa e gestione clienti sotto stress •
orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli •
conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con
strumenti di registrazione segnalazioni • esperienza breve nel
ruolo o in contesti di vendita/assistenza (anche 1 anno o prime
esperienze) Mansioni principali: • presa in carico e registrazione
reclami cliente sul gestionale del punto vendita, aggiornamento
pratiche • gestione resi,



rimborsi e pratiche di controversia
secondo procedure interne (contatti con reparto casse e magazzino)
• interfaccia con fornitori per segnalazioni prodotto e
monitoraggio esiti • gestione telefonate e richieste in presenza,
segnalazione trend e criticità al responsabile di reparto Offerta e
agevolazioni: • tempo determinato CCNL Commercio con
prospettiva di stabilizzazione • tempo pieno / full-time, 40 ore
settimanali con turni e disponibilità weekend • Buoni pasto •
Formazione continua sulle procedure aziendali e affiancamento
operativo • Rimborso spese per trasferte brevi legate a
fornitura/prove Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a gestione reclami GDO (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma