Si amplia il team customer care con un/una Addetto/a
gestione reclami dedicato/a al mondo telecomunicazioni. La
posizione presidia i casi più delicati, trasformando
insoddisfazioni in soluzioni concrete e in relazioni di lungo
periodo. Start a luglio; inserimento previsto a breve. Requisiti: •
diploma di scuola secondaria superiore • esperienza di 1-2 anni in
assistenza clienti o reclami • buona padronanza di suite Office e
utilizzo di CRM • ascolto attivo, scrittura chiara e gestione del
tempo • orientamento alla soluzione e tono sempre competente Nel
quotidiano la figura prende in carico i reclami ricevuti via
telefono, e‑mail e canali digitali, registra la pratica nel CRM e
ne segue l’intero ciclo fino alla chiusura. Verifica traffico,
fatture, attivazioni e disservizi su sistemi interni, concorda
azioni correttive con operation e billing, aggiorna il cliente con
tempi e passaggi chiari. Ogni settimana consolida esiti e cause
ricorrenti, proponendo miglioramenti di processo; circa 25‑35
pratiche gestite al giorno con SLA definiti. Offerta e benefit: •
tempo pieno full-time 40h, lunedì‑venerdì • Formazione continua e
affiancamento iniziale • Buoni pasto • Welfare aziendale • Orario
flessibile su fascia di ingresso • Retribuzione 1.500‑1.800 € lordi
mensili in linea con CCNL Contratto a tempo determinato 6 mesi con
possibile proroga. Sede di lavoro: Terni
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.