Vuoi fare la differenza e lavorare dove il cambiamento si costruisce ogni giorno?
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Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech , attivo in Italia e all’estero , dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
✨ Se cerchi un ambiente giovane , in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto. Siamo alla ricerca di una risorsa che supporti il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi di Application Maintenance Services (AMS) erogati dai fornitori IT per nostro importante cliente. La figura opera come punto di raccordo tra i team ICT, gli stakeholder di business e i partner esterni, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e l’efficace gestione delle attività operative. Cosa farai

- Monitorerai le performance dei fornitori AMS attraverso SLA, KPI e indicatori di qualità del servizio.
- Analizzerai backlog applicativi, ticket, trend operativi e criticità, individuando opportunità di miglioramento continuo.
- Coordinerai le attività di governance dei fornitori, gestendo follow-up, piani d’azione ed escalation.
- Predisporrai reportistica, dashboard e presentazioni per il monitoraggio dei servizi e le review periodiche.
- Verificherai la corretta applicazione dei processi ITIL (Incident, Request, Problem e Change Management).
- Supporterai il controllo della compliance contrattuale, la revisione dei livelli di servizio e l’onboarding di nuovi fornitori.
- Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per garantire qualità, efficienza e continuità dei servizi applicativi.

Requisiti richiesti

- Esperienza in AMS,



Service Management, IT Governance o Vendor Management.
- Conoscenza dei processi ITIL e della gestione di SLA e KPI.
- Esperienza nella governance di fornitori IT e contratti di servizio.
- Conoscenza di ServiceNow o di piattaforme ITSM analoghe.
- Padronanza di Microsoft Excel e PowerPoint.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (B2).

Nice to have{{:}} familiarità con processi SAP (Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Finance, Manufacturing e Supply Chain) e strumenti di reporting/dashboarding. Sede{{:}} Torino/ Ibrido Tipo di contratto{{:}} Tempo Indeterminato - Full Time Retribuzione e inquadramento La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per questa posizione è compresa tra € 42.000 e € 55.000 , in funzione dell’esperienza professionale, delle competenze possedute e del livello di autonomia richiesto dal ruolo.L’inquadramento sarà definito in applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi . Cosa offriamo

- Inserimento in una realtà internazionale in continua crescita.
- Partecipazione a progetti innovativi e ad alto contenuto tecnologico
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla condivisione delle competenze.
- Percorsi di formazione e crescita professionale
- Opportunità di crescita basate su merito, competenze e risultati
- Flessibilità organizzativa compatibilmente con le esigenze progettuali.

Inclusione e pari opportunità In BTO crediamo che il valore delle persone risieda nelle competenze, nel potenziale e nella capacità di generare impatto.Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e selezioniamo i candidati esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e dell’idoneità rispetto al ruolo, garantendo pari opportunità in ogni fase del processo di selezione, nel rispetto della normativa vigente. Scopri di più su di noi #BTO Dai un’occhiata al nostro mondo per rimanere aggiornato!

📌 Project Manager AMS (Torino)
🏢 BTO Research
📍 Torino