Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck. Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

In questo momento siamo alla ricerca di un/a:

Se hai esperienza come Store Manager o Responsabile di Punto Vendita e vorresti gestire un team per sviluppare le persone e valorizzare il loro potenziale offrendo ai Clienti la migliore Customer Experience, questa è la sfida giusta per te!

Sarai inserito/a all’interno della direzione Operations e, rispondendo direttamente all'Area Manager della zona, ti occuperai di garantire il raggiungimento dei target dei Centri di Assistenza assegnati assicurando la soddisfazione del cliente e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori aziendali.

Nello specifico ti occuperai di:

- Coordinare il team e gestire gli indicatori (KPI) e il budget dei Centri di Assistenza assegnati per garantire l'efficienza e l'efficacia del Cluster;
- Garantire una customer experience ottimale all’interno dei tuoi Centri di Assistenza;
- Selezionare,



formare e curare lo sviluppo dei tuoi collaboratori in stretta collaborazione con il dipartimento HR;
- Garantire la corretta gestione dei processi amministrativi e procedurali dei centri secondo gli standard aziendali;
- Garantire l'applicazione delle regole in materia di sicurezza;
- Comunicare con tutte le altre aree aziendali per assicurare un corretto flusso di informazioni e ottimizzare i processi aziendali.
- Titolo di studio: Laurea (anche breve)
- Esperienza di almeno 2 anni come Responsabile uno o più Punti Vendita
- Massima disponibilità alla mobilità sul territorio di competenza
- Preferibile residenza a Milano o dintorni
- Disponibilità a lavorare anche il sabato
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e digitali (Office, Posta elettronica, Internet)

Competenze:

- Orientamento al risultato e al cliente
- Pianificazione e organizzazione
- Negoziazione e problem solving
- 1° livello CCNL Commercio, contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato
- Modalità di lavoro: in presenza sul territorio
- Retribuzione fissa iniziale: RAL tra 35k e 43k
- Retribuzione variabile iniziale: 4k lordi annui circa
- Fringe Vantaggi legato alla mansione: Auto aziendale assegnata a uso promiscuo
- Piano welfare: 1500 euro annui
- Piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma
- Sportello di consulenza psicologica e tante altre iniziative per il tuo benessere
- Possibilità di prendere parte ad eventi internazionali, come il nostro Triathlon annuale a Londra.

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).

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📌 MultiStore Manager (Milano)
🏢 Carglass® Italia
📍 Milano