Le marche e-commerce stanno crescendo a un ritmo
inarrestabile, ma molte si trovano ancora ad affrontare sfide
logistiche che ne rallentano l’espansione. In Amphora Logistics,
trasformiamo questa realtà. Aiutiamo le marche indipendenti a
crescere con efficienza, offrendo soluzioni logistiche complete che
combinano tecnologia avanzata, agilità operativa e un servizio
vicino al cliente. Dal 2020, abbiamo sviluppato una piattaforma
logistica che supporta oltre 300 clienti in Europa e negli Stati
Uniti. Con un team di più di 200 professionisti a Barcellona,
Madrid, Italia e USA, e utilizzando il nostro sistema di gestione
del magazzino proprietario, Atenea, offriamo visibilità in tempo
reale, ottimizzazione dei percorsi e controllo totale
dell’inventario. Siamo guidati dall’energia di un team giovane che
non si stanca mai di crescere e innovare. In Amphora crediamo nel
fare la differenza con uno scopo, mantenere un atteggiamento
inesauribile e agire come un unico team di guerrieri. Ci muove la
passione per migliorare, imparare e affrontare le sfide con
coraggio, sempre concentrati a generare un impatto reale e
sostenibile. Ruolo Stiamo cercando un Customer Care Support per
supportare il nostro team di Customer Care. Questa persona sarà
fondamentale per garantire una esperienza cliente rapida e
efficiente, gestendo ticket di bassa complessità e permettendo agli
specialisti di concentrarsi sui casi più critici. Il ruolo prevede
gestione di richieste di primo livello, supporto operativo e
comunicazione chiara con i clienti, assicurando che tutte le
problematiche vengano risolte o correttamente scalate al team
competente. La persona lavorerà a stretto contatto con il team di
Customer Care per ottimizzare processi e flusso di lavoro.
Responsabilità principali Gestione dei clienti ● Gestire ticket
relativi a consegne, resi, errori di picking o sinistri ●




Comunicare in modo chiaro e professionale con i clienti,
mantenendoli aggiornati ● Derivare richieste complesse agli
specialisti competenti ● Fornire supporto di primo livello su
piattaforma, fatturazione o richieste tecniche ● Collaborare con il
team per proporre miglioramenti e ottimizzare i processi
Monitoraggio e impatto ● Contribuire al miglioramento di metriche
chiave come: ○ Tasso di risoluzione al primo contatto ○ Tempo medio
di risposta e risoluzione ○ Soddisfazione del cliente (CSAT) ○
Volume di ticket risolti settimanalmente/mensilmente ○ Tasso di
riapertura dei ticket Profilo ricercato Cerchiamo una persona con:
● Esperienza di almeno 1 anno in customer service, preferibilmente
in logistica, eCommerce o SaaS ● Ottime capacità di comunicazione
scritta e verbale ● Capacità di gestire più ticket/incidenze
contemporaneamente ● Conoscenza di strumenti di supporto clienti
(valutabile positivamente Zendesk) ● Resistente orientamento alla
risoluzione dei problemi e attitudine proattiva ● Capacità di
lavorare in team e seguire protocolli stabiliti ● Inglese livello
intermedio (B1/B2) Lingue ● Italiano madrelingua ● Inglese B1/B2
minimo ● È apprezzato conoscenza della lingua spagnola. Perché
Amphora? ? Ruolo ad alto impatto: Sii il punto chiave nella
relazione con i nostri clienti e aiuta a definire come offriamo
eccellenza nella logistica. ? Azienda innovativa e vicina:
Lavoriamo in un ambiente imprenditoriale, flessibile e con una
cultura di collaborazione. ? Crescita rapida: Fai parte di
un’azienda scale-up dove il tuo lavoro avrà risultati visibili e
immediati. ?️ Retribuzione flessibile: Benefici per ristorazione,
trasporto e asilo tramite Cobee. ? Salute e benessere:
Assicurazione sanitaria con Adeslas inclusa nella retribuzione
flessibile. ? Cultura di team e benessere: Afterwork mensili e un
ambiente che stimola il tuo sviluppo personale e
professionale.

📌 Customer Care (Roma) (Lazio)
🏢 Amphora Logistics
📍 Lazio