Struttura operativa della distribuzione organizzata
ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al
post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia
l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e
tracciate. Attività principali: - presa in carico delle
segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con
apertura ticket nel gestionale CRM - analisi del caso e verifica
documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e
garanzie - coordinamento con logistica e acquisti per sostituzioni,
rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni -
aggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report
settimanali su ricorrenze e cause - registrazione esiti e note




operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing Offerta e
agevolazioni: - contratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h
- Buoni pasto - Formazione continua su procedure, policy e sistemi
- Welfare aziendale Requisiti: - diploma di scuola secondaria di
secondo grado - dimestichezza con CRM e pacchetto Office (in
particolare Excel per report e analisi) - capacità di gestione del
conflitto e comunicazione scritta precisa - disponibilità a turni
diurni inclusi sabati a rotazione Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Corciano

📌 Addetto/a gestione reclami per punti vendita (Corciano)
🏢 Atlas
📍 Corciano