Nel nostro reparto post-vendita gestiamo ogni settimana centinaia di reclami di clienti B2B e di partner commerciali.
Per i mesi di picco estivo cerchiamo un/una Addetto/a reclami capace di trasformare una contestazione in un'opportunità di fidelizzazione.
La tua giornata ruoterà attorno a un gestionale di ticketing: aprirai e aggiornerai le pratiche, raccoglierai la documentazione di reso o contestazione e seguirai ogni caso fino alla chiusura concordata.
Ti confronterai con il magazzino per organizzare prelievi e spedizioni sostitutive, e con l'ufficio logistica per verificare SLA e tempi di consegna.
Una volta a settimana compilerai un breve report sulle tipologie di reclamo più ricorrenti per aiutare i colleghi a prevenire i disguidi futuri.
Requisiti
diploma di scuola superiore




dimestichezza con Excel e con almeno un gestionale CRM o ticketing
tono cortese e orientamento al cliente anche in situazioni stressanti
capacità di gestire * pratiche contemporanee
anche senza esperienza pregressa: ti affiancheremo
Insieme costruiremo un processo più veloce e trasparente.
Avrai obiettivi misurabili su tempi di risposta e percentuale di chiusura positiva.
Offerta e agevolazioni:
Retribuzione lorda mensile indicativa: * €
Buoni pasto
Orario flessibile
Aggiornamento continuo
Welfare
Orario giornaliero su 5 giorni
Sede di lavoro: Trento
J-*-Ljbffr

📌 Addetto/a Reclami Per Distribuzione All'ingrosso Trento
🏢 Blue Zone
📍 Trento