Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN
Se desidera saperne di più su questa possibilità o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.

Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di *Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

### Requisiti

* Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale

* Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas

* Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente

* Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche

* Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi

* Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving

### Competenze funzionali richieste





La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

#### 1. Processi di vendita

* Attivazione contatore e attivazione SII

* Precheck

* Subentro

* Switch-in e switch-out

* Voltura

#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale

* Disattivazione

* Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4

* Risoluzione contrattuale

* Annullamenti

#### 3. Processi di post-vendita e customer management

* Variazione dell’indirizzo di fatturazione

* Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento

* Aggiornamento delle opzioni di pagamento

* Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail

* Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione

* Variazione dello stato di residenza

* Gestione dei dati catastali

#### 4. Altri processi operativi

* Utilizzo di strumenti per il cambio offerta

* Modifica della potenza e cambio fase

* Gestione ed esecuzione dei lavori

### Responsabilità

* Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi

* Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie

* Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN

* Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management





* Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive

* Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche

* Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative

* Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale

* Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività xrdbqlu di assistenza

* Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi

### Costituiscono titolo preferenziale

* Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities

* Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN

* Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato

* Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog

* Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati

* Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati

* Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati

* Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL

* Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log

* Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

📌 Application Support Analyst - Utilities, CRM e BPMN (Italia)
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