Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi. La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas. Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio. ### Requisiti * Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale * Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas * Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente * Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche * Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi * Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving ### Competenze funzionali richieste La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities. #### 1. Processi di vendita * Attivazione contatore e attivazione SII * Precheck * Subentro * Switch-in e switch-out * Voltura #### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale * Disattivazione * Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4 * Risoluzione contrattuale * Annullamenti #### 3.



Processi di post-vendita e customer management * Variazione dell’indirizzo di fatturazione * Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento * Aggiornamento delle opzioni di pagamento * Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail * Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione * Variazione dello stato di residenza * Gestione dei dati catastali #### 4. Altri processi operativi * Utilizzo di strumenti per il cambio offerta * Modifica della potenza e cambio fase * Gestione ed esecuzione dei lavori ### Responsabilità * Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi * Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie * Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN * Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management * Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive * Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche * Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative * Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale * Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza * Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi ### Costituiscono titolo preferenziale * Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities * Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN * Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato * Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog * Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati * Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati * Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati * Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL* * Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log * Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

📌 Application Support Analyst – Utilities, Crm E Bpmn (Salerno)
🏢 Starring Digital
📍 Salerno