ppbCategoria: /b Leisure, Travel Tourismbr/bLuogo di lavoro: /b Firenze e provincia /ppSiamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite. /ppLa risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi: /pulliMonitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività /liliEffettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni /liliAnalizzare guest feedback e customer satisfaction, /liliDefinire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo /liliOrganizzare le sessioni formative su standard, guest experience,



luxury service /liliMonitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback /liliLavorare sulle procedure interne e di allineamento /liliSupportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti /liliSupportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo /liliSupportare lo sviluppo dei talenti interni /liliPromuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team /li /ulh3Requisiti: /h3pCompletano il profilo, i seguenti requisiti:Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning Development o Quality nel settore hospitality luxuryOttima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livelloEsperienza nella progettazione di percorsi formativiForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglioEccellenti capacità comunicative e relazionaliApproccio analitico e orientamento ai risultatiFluente conoscenza della lingua inglesela conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Training and Quality Operations Supervisor (Firenze)
🏢 Michael Page International
📍 Firenze