p Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti. p La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS. /pp Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione. /pp La risorsa si occuperà di: /pulli Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi. /lili Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati. /lili Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni. /lili Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento. /lili Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità. /lili Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto. /lili Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono. /lili Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi. /lili Assicurare una comunicazione chiara, competente e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici. /li /ulp Cerchiamo una persona con: /pulli Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.



/lili Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali. /lili Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. /lili Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate. /lili Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. /lili Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici. /lili Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn. /li /ulp Costituiscono titolo preferenziale: /pulli Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici. /lili Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi. /li /ulp Cosa ci aspettiamo da questa figura /pp Non cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento. /pp Cosa offriamo /pulli Un ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita. /lili Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto. /lili Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione. /lili Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi. /lili Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza. /lili Sede di lavoro all'ombra delle due torri /lili Assicurazione sanitaria /lili Acqua e caffè no limits /li /ul /p

📌 Consulente assistenza alle applicazioni (Emilia-Romagna)
🏢 MyCity
📍 Emilia-Romagna