p Chi siamo: p Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia. /pp Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro! /pp Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere. brp La posizione: /pp Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze. /pp La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione. /p p Le responsabilità: /pulli Gestione di elevati volumi di b chiamate inbound /b per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici /lili Gestione delle b chiamate outbound /b per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico. /lilib Gestione di leads /b provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati. /lili Attività di b consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione /b , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici. /lili Tracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati,



lo storico e le note sui pazienti all’interno del b CRM aziendale. /b /lili Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale. /li /ul p Le caratteristiche che ricerchiamo: /pulli Esperienza di b almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound /b) maturata all’interno di contesti aziendali strutturati /lili Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi. /lili Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa). /lili Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme. /lili Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente. /lili Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio. /lili Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali. /lili Diploma di maturità. /li /ul p Altre informazioni: /pulli Orario di lavoro: 36 ore/settimana. xrdbqlu Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all’interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e il sabato. /lili CCNL: AIOP /lili RAL: 21.700€ /lili Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit /lili Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato /li /ulp Benefit: /pulli Buoni pasto /lili Supporto allo sviluppo professionale /li /ulp Disponibilità: /pulli Turnazioni /lili Turno diurno /li /ul p Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /pp Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68/99 . /p /p /p

📌 Customer Service (Milano)
🏢 Baviera Italia
📍 Milano