Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. brOperiamo in ambiti strategici quali Sistemi Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo AI, Ricerca Innovazione e Smart Collaboration Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa. brWebgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni. brSiamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l’efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione. brService Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)brResponsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati. brMonitoraggio costante di KPI e SLA. brProduzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.



brIdentificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI). brGestione dei Processi ITIL (Incident, Problem Change)brSupervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il veloce ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause. brGestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative. brAssicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO 20000 / ISO 27001). brCoordinamento Operativo e Relazione con il Cliente brInterfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative. brPresidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity. brConsolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche. brPadronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi. brConoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT. brFamiliarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO 27001) in contesti enterprise o PA. brLeadership e attitudine al coordinamento di risorse umane. brEccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.



brForte orientamento al problem solving e al cliente. brRoma (Onsite). Orario: Disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:00 – 19:00 e operatività nella giornata di sabato. Reperibilità h24 a turnazione brContratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica brRetribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 37.000€ e 47.000€brbrEsperienza e Certificazioni brEsperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche. brCertificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer. brbrEntra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022; brInsieme alle aziende Net Service, NC, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001; brConsolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica; brFormazione professionale e certificazioni; brWelfare aziendale. brIl presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n.

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