Per azienda nostra cliente, siamo alla ricerca di un Quality System Manager, che conosca le procedure aziendali previste dal Sistema Qualità. L'azienda è certificata ISO 9001 2015 dal 2019, ciò significa che, una volta all’anno, questa persona dovrà fare gli audit interni con gli enti aziendali e con la Direzione. Questa parte copre una piccola parte del tempo, mentre il cuore di questo lavoro consta nel confrontarsi con gli uffici qualità dei clienti, principalmente stranieri, in video call o di persona, con il commerciale di riferimento e il back office. Durante questi audit, il o la quality manager, che lavora a stretto contatto con la Direzione e con l'ufficio commerciale, deve essere in grado di supportare le richieste di chiarimento con una precisa rendicontazione dei resi, secondo le attuali procedure. È quindi fondamentale la conoscenza fluente della lingua inglese. Sono previsti corsi di formazione, da valutare secondo le specifiche necessità. OPERATIVITA’ GESTIONE RECLAMI INTERNI:
GESTIONE SEGNALAZIONE CLIENTI
- Compilazione registro reclienti;
- Gestione azioni correttive per prevenire la nc: - Reclami interni (vs reparti produzione/ magazzino) con richiesta attività di azioni correttive;
- Segnalazione al fornitore se componente di fornitura esterna/ collaborazione con resp. Qualità in accettazione per verifica estensione problema.
- Gestione reso in clienti: - Carico ddt reso definitivo cliente con indicazioni logistiche;
- Carico ddt c/riparazione o Risposte ai solleciti clienti;
- Organizzazione ripresa con addetto;
- Se in garanzia: inserimento ddt componenti con segnalazione al resp.



Spedizione e al reparto spedizioni (mail /lavagna);
- Se fuori garanzia comunicazione al cliente preventivo riparazione;
- Aggiornamento delle voci di costo e chiusura nc sui registri.
- Aggiornamento e chiusura nc da reclamo cliente
- Attività di analisi reclami (FASE DI MIGLIORAMENTO CON GESTIONALE QUALITA’) SUPPORTO PROCESSO DI QUALITA’: - Gestione sistema qualità aziendale ( moduli, procedure, archiviazione);
- Audit interni sistema qualità e audit esterni enti certificatori;
- Attività di coordinamento aziendale per temi di qualità. Principali mansioni e responsabilità: - Gestione dei reclami da clienti: attività di risposta al cliente, di coordinamento con altri reparti per azioni di contenimento immediate, definizione di strategie di assistenza al cliente infine di registrazione dei reclami e moduli interni secondo il sistema qualità;
- Definizione, coordinamento, compilazione e registrazione delle attività di azioni correttive a lungo termine per la risoluzione dei problemi segnalati da clienti e/o dai reparti interni, secondo il sistema qualità;
- Gestione e registrazione dei resi prodotti; carico del documento di reso, risposte ai solleciti clienti, programmazione e schedulazione delle attività degli interventi di riparazione ( con addetto) con comunicazione esito finale al cliente. Sistema qualità aziendale: - Gestione sistema qualità aziendale (moduli, procedure);
- Attività di coordinamento aziendale per temi di qualità;
- Attività di audit interne e audit esterni da enti certificatori. **Sede di lavoro: Reggio Emilia** Contratto di lavoro: Tempo completo Sede di lavoro: Di persona

📌 Quality System Manager (Reggio Emilia)
🏢 Paola Ligabue Consulting
📍 Reggio Emilia