p ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk. p Di cosa ti occuperai /pulli Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. /lili Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse. /lili Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. /lili Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. /lili Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente. /lili Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. /lili Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team. /li /ulp Requisiti /pulli Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza /lili Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.



/lili Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management. /lili Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows. /lili Buona conoscenza di Microsoft 365. /lili Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes. /lili Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità. /lili Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente. /lili Patente B. /li /ulp Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team. /pp Cosa offriamo /pulli RAL: €34.000 – €38.000. /lili Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina) /lili Modalità di lavoro: in presenza. /lili Sede di lavoro: Dalmine (BG). /li /ulp L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. /p /p

📌 Team Leader Operativo - Service Desk (Lombardia)
🏢 Multivendor Service
📍 Lombardia