Cercasi per Ampliamento Organico 2 Team Leader con Esperienza dimostrabile. Un Team Leader in un call center è il punto di riferimento tra gli operatori (call center agent) e la direzione. Il suo ruolo è sia operativo che gestionale, ed è fondamentale per garantire che il team raggiunga gli obiettivi. Ecco cosa fa nel concreto:
⸻ Principali responsabilità di un Team Leader Call Center 1. Gestione del team
- Coordina un gruppo di operatori.
- Organizza turni, ferie e coperture.
- Ascolta i bisogni del team e media con l’azienda. 2. Monitoraggio delle performance
- Controlla KPI come: - Tempo medio di risposta
- Durata chiamate
- Tasso di risoluzione al primo contatto
- Soddisfazione del cliente
- Usa software di monitoraggio per valutare le prestazioni individuali. 3. Formazione e coaching
- Affianca gli operatori, dà feedback, motiva e forma sulle nuove procedure o script.
- Aiuta a migliorare comunicazione, gestione delle obiezioni e tono di voce. 4. Risoluzione problemi
- Interviene in caso di reclami complessi o clienti insoddisfatti.
- Fa da punto di escalation per problemi che gli operatori non riescono a gestire da soli. 5.



Report e comunicazione con la direzione
- Raccoglie dati, elabora report e li comunica ai manager.
- Propone miglioramenti per ottimizzare i processi. 6. Motivazione del gruppo
- Stimola la competitività sana (es. classifiche, premi).
- Mantiene l’ambiente positivo, anche sotto pressione. ⸻ Soft skill importanti
- Leadership e capacità motivazionale
- Comunicazione efficace
- Problem solving
- Empatia e pazienza
- Organizzazione Sede di Lavoro iniziale : Pontecagnano Faiano Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €1.200,00 - €2.500,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Bonus
- Premio annuale
- Piano incentivi
- Tredicesima Esperienza: - Team Leader in un call center: 2 anni (Obbligatorio)
- Settore Telecomunicazioni / Energia: 2 anni (Obbligatorio)

📌 Team Leader Call Center Settore Telecomunicazioni / Energia (Pontecagnano Faiano)
🏢 Stereo
📍 Pontecagnano Faiano