**Descrizione del ruolo** Ricerchiamo una figura di **Hotliner** da inserire nel nostro team di assistenza técnica. La persona selezionata fornirà **supporto tecnico telefonico** di primo e secondo livello su problematiche legate alla **movimentazione e agli impianti**, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio. **Responsabilità principali**
- Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione
- Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi
- Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne
- Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste
- Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico
- Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket **Requisiti del profilo** **Titolo di studio**: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotécnica o informatica)



**Esperienza**: - Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica
- Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali **Competenze tecniche richieste**: - Elettrotécnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)
- Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD
- Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)
- Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC **Competenze trasversali**: - Ottime capacità relazionali e di mediazione
- Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente **Lingue**: - Inglese fluente (parlato e scritto)
- Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Tempo indeterminato Inquadramento: Impiegato

📌 Hotliner Movimentazione (Villa Verucchio)
🏢 Scm Group
📍 Villa Verucchio