Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.

Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.

### Requisiti

* Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale

* Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas

* Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente

* Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche

* Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi

* Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving

### Competenze funzionali richieste

La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.

#### 1. Processi di vendita

* Attivazione contatore e attivazione SII

* Precheck

* Subentro

* Switch-in e switch-out

* Voltura

#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale

* Disattivazione

* Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4

* Risoluzione contrattuale

* Annullamenti

#### 3. Processi di post-vendita e customer management

* Variazione dell’indirizzo di fatturazione

* Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento

* Aggiornamento delle opzioni di pagamento

* Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail





* Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione

* Variazione dello stato di residenza

* Gestione dei dati catastali

#### 4. Altri processi operativi

* Utilizzo di strumenti per il cambio offerta

* Modifica della potenza e cambio fase

* Gestione ed esecuzione dei lavori

### Responsabilità

* Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi

* Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie

* Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN

* Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management

* Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive

* Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche

* Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative

* Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale

* Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza

* Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi

### Costituiscono titolo preferenziale

* Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities

* Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN

* Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato

* Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog

* Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati

* Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati

* Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati

* Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL*

* Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log

* Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

📌 Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN (Campania)
🏢 Starring Digital
📍 Campania