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Chi è BTO?
Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
✨ Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.
**Customer Care Fashion & Luxury**:
Cosa farai
Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.
Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.
Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo pronto e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.
Ascoltare attivamente i clienti che chiamano,



confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.
Soft skills & attitudine
Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite;
Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono;
Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali;
Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione;
Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni;
Adattabilità e responsabilità.
Chi stiamo cercando
Laurea Triennale in lingue;
Conoscenza fluente della lingua inglese e anche di un'altra lingua europea (C1);
Abilità nell'uso del computer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia;
Cosa offriamo
✨ Un ambiente vivace, giovane e in forte crescita
Flessibilità di pensiero e di lavoro
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale
‍ Opportunità di apprendere da professionisti del settore
Formazione on the job (e non solo)
Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto
Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
Scopri di più su di noi

📌 Customer Care Fashion & Luxury (Città Metropolitana di Milano)
🏢 Relatech
📍 Città Metropolitana di Milano