**Descrizione dell'azienda**: - Al Relais & Châteaux _**_Monaci delle Terre Nere _**_condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali._
**Descrizione del lavoro** La figura che ricerchiamo, in qualità di **Capo Ricevimento,** si occuperà d_i :_
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- Gestione del Team e Leadership**: - Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle
- **Relazione con l'Ospite e Guest Experience**: - Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
- **Operazioni di Front Office**: - Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
- **Obiettivi Economici e Controllo**: - Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di _upselling_ (vendita di camere superiori) e _cross-selling_.




- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione **Qualifiche**
- inglese fluente, scritto e parlato;
- orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
- preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
- esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
- ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
- forte attenzione all’ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;
- esperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
- capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
- flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
- sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio. **Informazioni aggiuntive**: - Si offre**:
Contratto inizialmente a tempo determinato Inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze Turni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time. Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione. Inserimento in un ambiente competente e dinamico, orientato all’eccellenza e alla cura dell’ospite;
Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l’attenzione ai dettagli e la passione per l’ospitalità; Autorizzazione al trattamento dei dati personali Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

📌 Capo Ricevimento - Monaci Delle Terre Nere - Stagione 2026 (Zafferana etnea)
🏢 Monaci delle Terre Nere
📍 Zafferana etnea