ppbE80 Group /b è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue.
Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità, etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.
LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.
Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS).
Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
/p h3Stiamo parlando di te?
/h3 pIl Customer Service Sales Area Manager è responsabile della gestione del portafoglio clienti post-vendita con l'obiettivo di garantire una customer experience eccellente lungo l'intero ciclo di vita del sistema.
Opera in modo proattivo e consulenziale per consolidare la relazione con il cliente, sviluppare occasione di business e promuovere il miglioramento continuo dei servizi offerti.
Visita regolarmente i clienti e le loro installazioni, monitora la performance economica, sollecita eventuali pagamenti scaduti e gestisce situazioni critiche, con particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e continuità operativa.
Collabora strettamente con i team Sales e operativi per adattare e potenziare l'offerta alle esigenze del mercato.
È inoltre responsabile della redazione del budget annuale di vendita, dell'aggiornamento del forecast e della definizione di un business plan mirato al miglioramento della qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi di vendita e margine.
/p h3Responsabilità /h3 pIl CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l'intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l'introduzione di nuove macchine o l'espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto.
È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l'obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell'esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l'ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.




/p h3Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica /h3 ul liVisitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l'eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.
/li liEffettuare chiamate periodiche ai clienti con l'obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità.
/li liGestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.
/li liAnticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti tecnici, obsolescenze, rinnovi contrattuali).
/li liCollaborare con i clienti per migliorare processi e servizi, raccogliendo suggerimenti, gestendo reclami e avviando escalation interne quando necessario.
/li liCreare sinergia con il team vendite nuovi impianti per strategie commerciali comuni.
/li liAssicurarsi che le condizioni di vendita vengano rispettate internamente, soprattutto in caso di accordi non standard.
/li liAggiornare il forecast di vendita mensilmente in Sales Force, monitorando e gestendo le opportunità di business a breve/medio periodo.
/li liProporre un budget annuale di vendita e un business plan per investimenti.
/li /ul h3Gestione contrattuale /h3 ul liAnalizzare i contratti per identificare eventuali rischi, sottoponendoli ai responsabili o all'ufficio legale prima della firma.
/li liCompilare le checklist di apertura progetto quando richiesto.
/li /ul h3Gestione dei pagamenti /h3 ul liSollecitare i pagamenti scaduti da oltre 60 giorni, collaborando con il team finanziario per limitare i crediti insoluti.
/li liSegnalare in modo strutturato eventuali errori di fatturazione agli uffici competenti, per evitarne la ripetizione.




/li /ul h3Gestione delle criticità e della sicurezza /h3 ul liGestire con priorità situazioni critiche o pericolose, avviando escalation interne coinvolgendo responsabili di funzione, team tecnici o reparto safety.
/li liAnticipare potenziali problemi tecnici e commerciali attraverso monitoraggio e gestione preventiva.
/li /ul h3Coordinamento interno e miglioramento continuo /h3 ul liTrasmettere feedback e necessità del mercato ai reparti interni per migliorare l'evoluzione dell'offerta.
/li liPartecipare attivamente a riunioni interne per condividere risultati e proporre miglioramenti.
/li liCoordinarsi con i CS Coordinator per la gestione delle attività e degli eventuali PO mancant.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
/li liEsperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale, con una solida conoscenza tecnico-funzionale dei sistemi e delle loro dinamiche operative.
/li liCompetenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.
/li liEccellenti capacità di relazione con il cliente, problem?solving e gestione delle criticità.
/li liFlessibilità e proattività nell'anticipare le esigenze del cliente e promuovere miglioramenti continui.
/li liCapacità di collaborazione con team interfunzionali.
/li liDisponibilità a trasferte: 50% del tempo.
/li liOttima conoscenza della lingua dell'area di competenza.
/li liBuona conoscenza della lingua inglese.
/li liConoscenza del mercato di riferimento.
/li liConoscenza dei principi di contabilità di base e capacità di monitorare un conto economico.
/li liBuona capacità di analisi dati.
/li /ul pbE80 Group /b non tollera alcun tipo di discriminazione o comportamento offensivo nei confronti della persona (ad esempio, molestie morali, sessuali o di altro genere, intimidazioni, persecuzioni e altro), né esclusione sociale o trattamento ingiusto dovuto alla nazionalità, alla razza, al colore, all'etnia o origine sociale, all'appartenenza a una minoranza nazionale, alla proprietà, alla nascita, disabilità, età, orientamento sessuale, sesso, caratteristiche genetiche, stato di famiglia, religioni o opinioni politiche o disabilità fisiche, stato di veterano, stato di cittadinanza, stato civile o gravidanza.
bOnoriamo gli impegni assunti ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge n.
******* e prestiamo particolare attenzione ai candidati delle categorie protette.
/b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Cs Sales Area Manager (Emilia-Romagna)
🏢 E80 Group
📍 Emilia-Romagna